Crisis de Pagos Por Desempleo

RECHAZA INFONAVIT QUE HAGA DESALOJOS DE VIVIENDA

* Presenta Programa que Incluye Sanciones al Instituto  

Por Regina Vargas

Víctor Manuel Borrás, director general del Infonavit rechazó que los trabajadores que se han quedado sin empleo y no pueden pagar sus créditos se les están desalojando, por embargo, como lo denunció el senador Mario López Valdez. Por el contrario aseguró, están siendo sensibles para buscar su reestructuración. (ver noticia relacionada)

Argumentó que tan solo en lo que van del año se han realizado 163 adjudicaciones en todo el país, "cantidad ridícula", y se ha dado en casas abandonadas o invadidas, (cerca de 60 mil en el país, 35 mil están en la franja fronteriza). Y entre el 95 ó 98 de los casos que están en proceso judicial hay un acuerdo antes de la adjudicación.

Relató que en los casos delicados entre los derechohabientes, la UNAM y algunas universidades del interior del país, actúan como árbitro y hacen un análisis entre las partes y resuelve el conflicto. 

En conferencia de prensa, el pasado 29 de julio del 2009, durante la presentación del programa "Compromisos de Servicios Infonavit", Borràs Setièn estuvo acompañado por Román Álvarez, subdirector de Hipotecaria Social del Infonavit, este último informó que de los más de tres millones de acreditados, a la fecha han perdido el empleo como 300 mil en el primer semestre,  aunque no significa que sea un desempleo permanente.

Asimismo, recordó que de los tres millones de créditos activos del Infonavit, 70 por ciento se cobran a través de descuentos vía nómina, mientras que el 30 por ciento restante corresponde a personas en el sector informal o en el autoempleo.

Este último rubro, que asciende aproximadamente un millón de acreditados, sólo alrededor de 200 mil se encuentra en cartera vencida, mientras que el resto siguen pagando su crédito, manteniendo estable en relación con los últimos meses, indicó.

Borràs Setièn subrayó que al cierre de junio registró 126 mil 833 reestructuras, que representan 3.0 por ciento de la cartera total; y se espera que superen las 200 mil reestructuras al cierre de 2009, por arriba de los 140 mil que se reportaron el año pasado.

En lo que va de este año se reportan más de 81 mil prórrogas, de las cuales 75 mil son prórrogas tradicionales confirmadas, y seis mil 334 prórrogas parciales, las cuales no acumulan intereses y el saldo no crece.

Ahí anunció que a partir de la primera semana de agosto el Infonavit pagará entre una y tres mensualidades a sus acreditados que no estén satisfechos con la calidad en el servicio. Mediante un programa que el instituto denominó Compromisos de Servicio.

Este incluye un esquema de auto sanciones y compensaciones en caso de que la entidad misma o alguno de los despachos con los que opera en su nombre incumplan una promesa de servicio.

"Esta es una medida más que el organismo hipotecario instrumenta para controlar el nivel de morosidad en su cartera vigente", resaltó.

En caso de cobros indebidos, errores u omisiones operativas, gestiones de cobro fuera de horarios establecidos, entre otros, deberán compensar económicamente al acreditado afectado, subrayó Borrás Setién.

Sostuvo que a la fecha operan con 240 despachos y poco más de 4 mil 200 asesores en todo el país para las labores de cobranza de la cartera con cliente que no tienen una empleo formal; con ellos vigilan el cumplimiento de los pagos.

Afirmó que el derechohabiente podrá denunciar al despacho a través de los diferentes canales de atención que ofrece el Instituto como Infonatel, los Centros de Servicio y la página web www.infonavit.org.mx, donde asesores identificarán la problemática, la remitirán a un comité que analizará el caso y de confirmarse el mal servicio, se determinará la penalización correspondiente.

Además de ofrecer una compensación al acreditado afectado, los despachos podrán ser sancionados. La sanción, que podrá ir desde el retiro temporal del 50% de la cartera asignada, la suspensión de labores durante seis meses hasta la rescisión del contrato, dependerá de la falta y de la recurrencia de la misma.

Los despachos que tiene contratado el Infonavit tienen por contrato, la obligación de gravar las llamadas telefónicas en el 100% de los casos; éstas se guardan 6 meses, “cuando los usuarios han reportado quejas, se solicita la grabación, las cartas que utilizan los despachos están estandarizadas, revisado y codificado, sino se usa el formato se puede reclamar”, manifestó.